Pflege & Service
In Amsterdam zu Hause. Für Sie da, wo immer Sie leben.
Der Onlinekauf eines hochwertigen Schmuckstücks sollte sich persönlich und vertrauensvoll anfühlen. Ob Sie in Italien, anderswo in Europa oder weiter entfernt leben: Wir helfen Ihnen, Ihre Wahl mit einem guten Gefühl zu treffen, und sind auch nach der Lieferung für Sie da.
Für eine persönliche Beratung, eine Rücksendung oder unseren Service müssen Sie nicht nach Amsterdam kommen. Sie erreichen uns während des gesamten Ablaufs per E-Mail oder Telefon.
1. Persönliche Beratung vor Ihrer Bestellung
Sie müssen kein Diamantexperte sein und noch nicht jedes Detail festgelegt haben. Wir helfen Ihnen, Ihre Möglichkeiten zu vergleichen, die Unterschiede zu verstehen und ein Schmuckstück zu wählen, das Ihren Wünschen und Ihrem Budget entspricht.
Bevor Sie sich entscheiden, bestätigen wir Ihnen den gewählten Stein, das Design, das Metall, die Größe und den Gesamtpreis. Außerdem erläutern wir die voraussichtliche Fertigungs- und Lieferzeit.
Bei individuellen Anfertigungen bestätigen wir die vereinbarten Details und bitten Sie vor der Fertigung um Freigabe Ihres Designs. Vor dem Versand erhalten Sie ein ausführliches Video Ihres fertigen Schmuckstücks zur Freigabe.
Wenn Sie für einen Heiratsantrag, eine Hochzeit oder einen anderen besonderen Anlass kaufen, nennen Sie uns bitte Ihren Wunschtermin. So können wir Ihnen bestätigen, was möglich ist.
2. Kostenloser, vollständig versicherter Versand
Ihr Schmuckstück wird sorgfältig verpackt und kostenlos sowie vollständig versichert versandt. Sie erhalten die Angaben zur Sendungsverfolgung. Bei der Zustellung ist eine Unterschrift erforderlich.
Wenn sich Ihr Paket verspätet oder Sie Bedenken zur Lieferung haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir setzen uns mit dem Versanddienstleister in Verbindung und helfen bei der Klärung.
Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union erläutern wir Ihnen vor dem Kauf, ob Einfuhrabgaben oder örtliche Steuern enthalten sind oder gesondert anfallen.
3. Zu Hause ansehen. In Ruhe entscheiden.
Fotos und Videos helfen bei der Auswahl. Doch es ist wichtig, Ihr Schmuckstück selbst zu sehen.
Unsere 14-tägige Geld-zurück-Garantie gilt für alle Käufe, einschließlich individuell angefertigter, gravierter und personalisierter Schmuckstücke. Sie können Ihr Schmuckstück zu Hause ansehen und anprobieren, bevor Sie entscheiden, ob Sie es behalten möchten.
Sollte es nicht das Richtige für Sie sein, teilen Sie uns dies einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit. Sie müssen keinen Grund angeben.
Sie erhalten von uns ein kostenloses Rücksendeetikett und klare Hinweise zur Verpackung und Rücksendung, auch wenn Sie außerhalb der Niederlande wohnen. Sie müssen weder nach Amsterdam kommen noch den Rückversand selbst organisieren.
Selbstverständlich dürfen Sie Ihr Schmuckstück in üblichem Umfang prüfen und anprobieren. Bitte behandeln Sie es sorgfältig und bewahren Sie Laborberichte, Zubehör und Schmuckschatulle zusammen auf. Die vollständigen Bedingungen erläutern den Ablauf der Rücksendung und die Fristen für die Erstattung.
Lesen Sie unsere Geld-zurück-Garantie und Rückgabebedingungen
4. Eine kostenlose Ringgrößenänderung
Wenn Sie bei der Ringgröße unsicher sind, besonders bei einem überraschenden Heiratsantrag, helfen wir Ihnen, eine passende Ausgangsgröße zu wählen.
Ihr Ringkauf beinhaltet eine kostenlose Größenänderung. Sollte die Passform nach Erhalt angepasst werden müssen, kontaktieren Sie uns. Wir erklären Ihnen die nächsten Schritte.
Die Möglichkeiten einer Größenänderung hängen vom Design, vom Metall und von der gewünschten Anpassung ab. Bei manchen Modellen, etwa bei rundum mit Steinen besetzten Ringen, sind die Möglichkeiten eingeschränkt. Wir helfen Ihnen, diese Details vor der Bestellung zu berücksichtigen.
Wenn Sie im Ausland leben, unterstützen wir Sie bei der Rücksendung Ihres Rings zur Größenänderung. Bevor Sie ihn versenden, bestätigen wir Ihnen die Möglichkeiten, den voraussichtlichen Zeitrahmen und etwaige Versandkosten.
5. Service ohne Reise nach Amsterdam
Wir sind für Sie da, wo immer Sie leben. Die meisten Serviceanfragen beginnen mit einer E-Mail oder einem Anruf.
Teilen Sie uns Ihr Anliegen mit
Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und bei Bedarf aussagekräftige Fotos.
Erhalten Sie persönliche Beratung
Wir erläutern die Möglichkeiten und erklären, ob Ihr Schmuckstück zur Prüfung oder Bearbeitung zurückgesandt werden muss.
Stimmen Sie die Einzelheiten mit uns ab
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, unterstützen wir Sie bei Versand und Verpackung. Bevor kostenpflichtige Arbeiten beginnen, bestätigen wir die vorgeschlagene Leistung, den Preis und den voraussichtlichen Zeitrahmen.
Bei internationalen Sendungen beraten wir Sie auch zu den Angaben, die für die Rücksendung benötigt werden.
6. Wenn etwas nicht in Ordnung scheint
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Bedenken zu Ihrem Schmuckstück haben. Sie müssen die Ursache nicht selbst feststellen.
Wir prüfen das Anliegen und erläutern, wie wir helfen können. Wenn wir für einen Produktmangel verantwortlich sind, sorgen wir für eine angemessene Abhilfe und übernehmen auch die notwendigen Rücksendekosten.
Ihre Rechte bei einem mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel gelten unabhängig von der 14-tägigen Rückgabefrist weiter.
7. Reinigung, Kontrolle & Reparatur
Wir helfen Ihnen dabei, die Schönheit Ihres Schmuckstücks zu bewahren und es sicher zu tragen.
Kontaktieren Sie uns für Beratung zu Reinigung, Pflege, Fassungen, Verschlüssen oder Reparaturen. Die richtige Pflege hängt von Ihrem Schmuckstück, seinen Edelsteinen und Materialien ab.
Wenn ein Stein locker erscheint, eine Krappe an der Kleidung hängen bleibt oder ein Verschluss nicht sicher schließt, tragen Sie das Schmuckstück bitte nicht weiter und kontaktieren Sie uns.
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Änderungen oder Reparaturen anderweitig beauftragen, damit wir Sie zu Ihrem Schmuckstück beraten können.
8. Einfache Pflege für tägliche Freude
- Legen Sie Schmuck vor dem Sport, Krafttraining, der Gartenarbeit und vor Tätigkeiten ab, bei denen er Stößen oder Druck ausgesetzt ist.
- Vermeiden Sie den Kontakt mit Haushaltsreinigern und aggressiven Chemikalien.
- Bewahren Sie Schmuckstücke getrennt auf, um Kratzer und verhedderte Ketten zu vermeiden.
- Prüfen Sie vor dem Tragen, ob Verschlüsse und Befestigungen sicher schließen.
- Fragen Sie uns, bevor Sie Ultraschallreiniger, Dampf oder Reinigungslösungen verwenden, besonders bei Farbedelsteinen.
Wenn Sie unsicher sind, wie Sie Ihr Schmuckstück pflegen sollen, senden Sie uns Ihre Bestellnummer oder ein Foto. Wir beraten Sie gerne.
9. Mit einem guten Gefühl entscheiden
Ob Sie einen Diamanten besprechen, eine Ringgröße prüfen oder erfahren möchten, wie Lieferung und Rücksendung in Ihrem Land ablaufen: Fragen Sie uns gerne.
Wir erklären Ihnen gerne jeden Schritt, ohne Kaufverpflichtung.
Möchten Sie uns lieber persönlich treffen? Entdecken Sie unsere persönlichen Besichtigungstermine
Persönliche Besuche sind nach Terminvereinbarung möglich.
